[{"data":1,"prerenderedAt":418},["ShallowReactive",2],{"post-\u002Fblog\u002Fportale-clienti-b2b":3,"related-\u002Fblog\u002Fportale-clienti-b2b":411},{"id":4,"title":5,"body":6,"date":395,"description":396,"extension":397,"meta":398,"navigation":399,"order":400,"path":401,"related":402,"seo":406,"seoTitle":407,"sitemap":408,"stem":409,"updated":395,"__hash__":410},"blog\u002Fblog\u002Fportale-clienti-b2b.md","Portale clienti B2B: quando serve e come collegarlo al gestionale",{"type":7,"value":8,"toc":374},"minimark",[9,18,21,26,29,116,119,123,126,131,147,150,154,171,175,186,190,193,214,217,236,240,243,275,279,282,292,296,299,313,316,320,331,339,343,347,355,359,367,371],[10,11,12,13,17],"p",{},"Un ",[14,15,16],"strong",{},"portale clienti B2B"," è un’area riservata dove i tuoi clienti aziendali vedono ordini, documenti e scadenze e, se vuoi, ordinano da soli, con i propri prezzi. Conviene quando l’ufficio passa molto tempo a rispondere sempre alle stesse domande o a ricopiare ordini ricevuti via email. Non serve rifare il gestionale: basta un collegamento ai suoi dati, partendo dalle poche funzioni che fanno risparmiare più tempo.",[10,19,20],{},"“Mi rimandi la fattura?”, “Quando parte il mio ordine?”, “Quanto mi resta da pagare?”. Se queste domande occupano le giornate dell’amministrazione, sono in larga parte informazioni che il gestionale conosce già.",[22,23,25],"h2",{"id":24},"non-è-un-e-commerce-con-una-password","Non è un e-commerce con una password",[10,27,28],{},"La differenza principale con un negozio online è che un cliente aziendale non compra come un privato. Ecco cosa cambia:",[30,31,32,47],"table",{},[33,34,35],"thead",{},[36,37,38,41,44],"tr",{},[39,40],"th",{},[39,42,43],{},"E-commerce per privati",[39,45,46],{},"Portale B2B",[48,49,50,64,77,90,103],"tbody",{},[36,51,52,58,61],{},[53,54,55],"td",{},[14,56,57],{},"Prezzi",[53,59,60],{},"Uguali per tutti",[53,62,63],{},"Listini e sconti per cliente",[36,65,66,71,74],{},[53,67,68],{},[14,69,70],{},"Ordini",[53,72,73],{},"Una singola persona, pochi prodotti",[53,75,76],{},"Righe molte, spesso ripetitive",[36,78,79,84,87],{},[53,80,81],{},[14,82,83],{},"Pagamento",[53,85,86],{},"Carta al momento",[53,88,89],{},"Condizioni concordate, fido",[36,91,92,97,100],{},[53,93,94],{},[14,95,96],{},"Utenti",[53,98,99],{},"Uno per account",[53,101,102],{},"Più persone per la stessa azienda, con ruoli diversi",[36,104,105,110,113],{},[53,106,107],{},[14,108,109],{},"Dopo l’acquisto",[53,111,112],{},"Traccia della spedizione",[53,114,115],{},"Documenti, scadenze, storico, resi",[10,117,118],{},"Molte piattaforme di e-commerce hanno funzioni B2B e possono bastare, se i tuoi prezzi sono semplici. Quando le condizioni dipendono da regole complesse già presenti nel gestionale, conviene leggere direttamente quelle.",[22,120,122],{"id":121},"cosa-inserire-per-primo","Cosa inserire per primo",[10,124,125],{},"Non partire dagli ordini online, anche se è la cosa più appariscente. Parti da ciò che è più semplice e porta subito un beneficio.",[127,128,130],"h3",{"id":129},"primo-passo-consultazione","Primo passo: consultazione",[132,133,134,138,141,144],"ul",{},[135,136,137],"li",{},"fatture e documenti da scaricare;",[135,139,140],{},"stato degli ordini e delle spedizioni;",[135,142,143],{},"scadenze e pagamenti;",[135,145,146],{},"storico acquisti.",[10,148,149],{},"È tutto in sola lettura, quindi non comporta rischi per il gestionale, e riduce subito le richieste ripetitive. In più, ti fa capire se i clienti usano davvero il portale, prima di investire oltre.",[127,151,153],{"id":152},"secondo-passo-ordini","Secondo passo: ordini",[132,155,156,159,162,165,168],{},[135,157,158],{},"catalogo con i prezzi del singolo cliente;",[135,160,161],{},"giacenze e tempi di consegna;",[135,163,164],{},"riordino rapido dallo storico, che spesso è la funzione più usata;",[135,166,167],{},"inserimento veloce per codice;",[135,169,170],{},"caricamento di un elenco da un file.",[127,172,174],{"id":173},"terzo-passo-servizi-aggiuntivi","Terzo passo: servizi aggiuntivi",[132,176,177,180,183],{},[135,178,179],{},"richieste di assistenza e resi;",[135,181,182],{},"documenti tecnici e certificati;",[135,184,185],{},"gestione di più utenti e sedi per lo stesso cliente.",[22,187,189],{"id":188},"come-si-collega-al-gestionale","Come si collega al gestionale",[10,191,192],{},"Un portale raggiungibile da internet non dovrebbe mai parlare direttamente con il gestionale. La struttura corretta prevede tre livelli:",[194,195,196,202,208],"ol",{},[135,197,198,201],{},[14,199,200],{},"Il gestionale",", che resta dov’è, spesso in ufficio.",[135,203,204,207],{},[14,205,206],{},"Un livello di collegamento",", che prende i dati dal gestionale e riceve gli ordini.",[135,209,210,213],{},[14,211,212],{},"Il portale",", nel cloud, che legge una copia dei dati aggiornata.",[10,215,216],{},"Questa separazione ha diversi vantaggi: il portale resta online anche quando il server in ufficio è spento o la linea è ferma; un attacco al sito non raggiunge direttamente il gestionale; il traffico dei clienti non rallenta chi lavora.",[10,218,219,220,225,226,230,231,235],{},"Se il gestionale non ha un’interfaccia pronta, si applicano le strade descritte in ",[221,222,224],"a",{"href":223},"\u002Fblog\u002Fintegrazione-gestionale-e-commerce","integrazione tra gestionale ed e-commerce",". Quello stesso collegamento può servire anche al ",[221,227,229],{"href":228},"\u002Fblog\u002Fintegrazione-crm-gestionale","CRM"," e a un’",[221,232,234],{"href":233},"\u002Fblog\u002Fapp-collegata-al-gestionale","app per gli agenti",": spesso è il pezzo più prezioso dell’intero progetto.",[22,237,239],{"id":238},"le-decisioni-che-non-sono-tecniche","Le decisioni che non sono tecniche",[10,241,242],{},"La parte difficile non è il software, ma questi punti:",[132,244,245,251,257,263,269],{},[135,246,247,250],{},[14,248,249],{},"Gli agenti cosa ne pensano?"," Se temono di essere scavalcati, il portale può trovarli contro. Stabilisci prima come vengono gestite le provvigioni sugli ordini online. Spesso funziona farlo diventare uno strumento anche per loro.",[135,252,253,256],{},[14,254,255],{},"I prezzi sono davvero chiari?"," Un portale obbliga a scrivere le regole. Sconti decisi al telefono, “condizioni speciali” che ricorda solo il commerciale: tutto questo dovrà diventare un dato.",[135,258,259,262],{},[14,260,261],{},"Quanto puoi promettere sulle giacenze?"," Se il magazzino non è affidabile, mostrare numeri precisi genera reclami. Puoi iniziare con indicazioni più semplici, come “disponibile” o “su ordinazione”.",[135,264,265,268],{},[14,266,267],{},"Chi seguirà gli ordini in arrivo?"," Un ordine via portale non deve finire in una casella che nessuno controlla.",[135,270,271,274],{},[14,272,273],{},"Cosa succede se il cliente non paga?"," Va deciso se bloccare gli ordini, avvisare il commerciale o semplicemente segnalare.",[22,276,278],{"id":277},"sicurezza-e-norme","Sicurezza e norme",[10,280,281],{},"Il portale tratta dati riservati dei clienti, e un errore può far vedere a un’azienda le fatture di un’altra. È un’evenienza grave, quindi va previsto un controllo rigoroso su ogni richiesta, non solo all’accesso. Altre attenzioni minime sono l’autenticazione a più fattori almeno per le funzioni delicate, utenti personali e non condivisi, registri delle operazioni e un modo semplice di disattivare chi lascia l’azienda cliente.",[10,283,284,285,291],{},"Per i dati personali dei referenti vale il GDPR. Sull’accessibilità, una ",[221,286,290],{"href":287,"rel":288},"https:\u002F\u002Fwww.iubenda.com\u002Fit\u002Fhelp\u002F181726-european-accessibility-act-b2b-guide-2\u002F",[289],"nofollow","guida di iubenda"," ricorda che dal 28 giugno 2025 le regole europee riguardano molti servizi digitali, e la loro applicazione al B2B puro è un tema da valutare caso per caso. Se il portale può essere usato anche da consumatori, chiedi una verifica al tuo consulente legale.",[22,293,295],{"id":294},"come-capire-se-ne-vale-la-pena","Come capire se ne vale la pena",[10,297,298],{},"Prima di decidere, conta per un paio di settimane:",[194,300,301,304,307,310],{},[135,302,303],{},"Quante richieste di documenti e stato ordini arrivano al giorno?",[135,305,306],{},"Quanti ordini vengono ricopiati a mano, da email o PDF?",[135,308,309],{},"Quanti errori di inserimento capitano?",[135,311,312],{},"Quanti clienti, e quanti generano la maggior parte delle richieste?",[10,314,315],{},"Moltiplica il tempo per il costo orario. Poi considera un altro punto: alcuni clienti non useranno mai il portale, e ordineranno sempre per telefono. Chiedilo a qualcuno dei più importanti, prima di partire: è anche una buona occasione per farti raccontare cosa vorrebbero davvero.",[22,317,319],{"id":318},"quando-non-serve","Quando non serve",[132,321,322,325,328],{},[135,323,324],{},"Hai pochi clienti, che ordinano raramente e con cui parli comunque.",[135,326,327],{},"I prodotti sono su misura, e ogni ordine richiede un’offerta dedicata. In quel caso può comunque servire la sola consultazione di documenti e stati.",[135,329,330],{},"I dati del gestionale non sono affidabili. Prima metti in ordine quelli, altrimenti mostrerai gli errori ai tuoi clienti.",[10,332,333,334,338],{},"Se il vecchio gestionale è il vero ostacolo, puoi decidere il percorso con la ",[221,335,337],{"href":336},"\u002Fblog\u002Fmodernizzazione-software-legacy","guida alla modernizzazione del software legacy",": il portale può essere il primo modulo nuovo, costruito accanto al vecchio.",[22,340,342],{"id":341},"domande-frequenti","Domande frequenti",[127,344,346],{"id":345},"devo-cambiare-gestionale-per-avere-un-portale","Devo cambiare gestionale per avere un portale?",[10,348,349,350,354],{},"Di solito no. Si può costruire il portale con un collegamento al gestionale esistente. Un ",[221,351,353],{"href":352},"\u002Fblog\u002Faudit-software-aziendale","audit iniziale"," serve a verificare se e come i dati sono raggiungibili.",[127,356,358],{"id":357},"meglio-un-prodotto-pronto-o-uno-su-misura","Meglio un prodotto pronto o uno su misura?",[10,360,361,362,366],{},"Se il tuo gestionale ha già un portale ufficiale, valuta prima quello. Se lavori in modo particolare, o il gestionale è molto vecchio, il su misura può essere la strada giusta. I criteri sono in ",[221,363,365],{"href":364},"\u002Fblog\u002Fgestionale-su-misura-o-standard","gestionale su misura o standard",".",[127,368,370],{"id":369},"i-clienti-lo-useranno-davvero","I clienti lo useranno davvero?",[10,372,373],{},"Quelli che ordinano spesso e sempre gli stessi prodotti, in genere sì, se è più veloce di un’email. Coinvolgine qualcuno all’inizio, e accompagna gli altri: il commerciale può mostrarlo durante una visita.",{"title":375,"searchDepth":376,"depth":376,"links":377},"",2,[378,379,385,386,387,388,389,390],{"id":24,"depth":376,"text":25},{"id":121,"depth":376,"text":122,"children":380},[381,383,384],{"id":129,"depth":382,"text":130},3,{"id":152,"depth":382,"text":153},{"id":173,"depth":382,"text":174},{"id":188,"depth":376,"text":189},{"id":238,"depth":376,"text":239},{"id":277,"depth":376,"text":278},{"id":294,"depth":376,"text":295},{"id":318,"depth":376,"text":319},{"id":341,"depth":376,"text":342,"children":391},[392,393,394],{"id":345,"depth":382,"text":346},{"id":357,"depth":382,"text":358},{"id":369,"depth":382,"text":370},"2026-11-01","Un portale clienti B2B riduce telefonate e ordini ricopiati a mano. Cosa inserire per primo, come collegarlo al gestionale e quando non serve.","md",{},true,29,"\u002Fblog\u002Fportale-clienti-b2b",[403,404,405],"integrazione-gestionale-e-commerce","integrazione-crm-gestionale","app-collegata-al-gestionale",{"title":5,"description":396},"Portale clienti B2B collegato al gestionale | ITnext",{"loc":401,"lastmod":395},"blog\u002Fportale-clienti-b2b","Uav5VpVBX-41U2qap4pO9JSNuu0frIrFiL7IDSsKMGg",[412,414,416],{"path":223,"title":413},"Integrazione tra gestionale ed e-commerce: come collegarli anche senza API",{"path":228,"title":415},"Integrazione tra CRM e gestionale: come farli parlare senza creare doppioni",{"path":233,"title":417},"App collegata al gestionale: come dare i dati ad agenti e tecnici fuori sede",1793609718911]